管理客户 河源网络呼叫系统厂家

一、营销型呼叫中心系统功能：
 IVR自动语音导航：客户拨打TC-IPCC电话营销型呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。
 ACD自动话务分配：客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，即TC-IPCC系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员示忙，系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时，系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。
 坐席管理功能：TC-IPCC呼叫中心系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的。坐席在登陆系统后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。
 坐席管理人员负责和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。
 预拨号功能：可以将要呼出的号码，通过客户端软件导入系统，有系统做预拨号，系统将关机、停机、联系不上、未接听的号码自动过滤掉，系统将对过滤掉的号码进一步做循环呼出，系统只会将接听的有效用户分配给话务员，这样大大提高了效率。
 CRM客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
二、营销型呼叫中心业务功能：
 来电功能：营销型呼叫中心系统支持来电功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。
 多级权限设置：系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。
 设置：系统对恶意扰电话，或不想接听的电话，可使用功能进行屏蔽。
 录音功能：营销型呼叫中心系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放查看，管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等操作。
 短信功能：短信功能，支持号码群发或个发等操作。帮助企业在营销过程中充分**市场。
三、营销型呼叫中心流程图：
 营销型呼叫中心的功能都很具有针对性。主要分为两块：营销前的市场开拓，和营销的整个过程。
营销型呼叫中心体系是协助企业完成营销任务的工具，电话营销呼叫系统与客服型呼叫中心有所区别。营销型呼叫中心能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；
体系，顾名思义，是协助企业完成营销任务的工具，与客服型呼叫中心体系功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；在营销阶段便可以采取电话营销，向个人或企业推广、销售产品或服务；在售后阶段，还可以进行服务满意度调查，维护客户关系，反馈客户信息，客户行为分析等等。作为一种快捷的营销方式，呼叫中心体系营销已经被应用在了许多企业，它能有效的帮助企业扩大和维护客户，增加效益，具有省时、省力、低成本等优点。

是一家的软件系统开发公司，以提升客户核心竞争力为己任，一直致力于电话营销呼叫系统的开发、升级、销售和技术服务工作，为企业提供从设备到服务的一站式整体解决方案，不仅是**的电话营销呼叫系统销售务提供商，也是用户忠实的朋友和发展事业的不错伙伴。
系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。分为两个阶段：数据的获取以及动作的发起。营销系统是根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而的设计的一个平台。其功能主要有：IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业功能、工单系统、报表系统等。经过不**业客户的应用：该自动营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核等。已经成功的应用于电信、金融、等不**业客户，并广受**。随着移动通信事业的迅速发展，服务的重要性逐渐凸显出来，服务是在主动服务、数据库营销的思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过“电话营销系统”（或称自动系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户服务、产品质量、使用情况等进行电话；在外拨的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的

呼叫中心云端化
呼叫中心的云端化对于企业来说好处很多。呼叫中心的硬件成本包括场地、服务器、话机、通讯交换设备等，虽然自建呼叫中心有、定制拓展方便等优点，但对于处于发展初期的企业，选择云呼叫中心，即可减少成本预算，有利于企业集中精力开展业务，提高工作效率。另外，托管式呼叫中心系统的部署速度也非常快，在效率至上的，具有足够的吸引力。
云呼叫中心因基于云架构，其系统容量调节非常方便，企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。而开放，呼叫中心系统可以完全与企业自身的业务系统进行无缝的集成，实时周期短、开发工作量小。
以数据化管理为基石，进行精细性分析
营销型呼叫中心对于数据的要求高。如何在日复一日积累的数据中取得目标客户，制定战略方向，的数据分析挖掘能力必不可少。集成强大功能的云呼叫中心米领通信SmartCall呼叫中心系统，具有的多维报表分析功能。能根据座席录入的数据，自动生成报表，并以多维形式组织起来的数据通过各种分析动作，剖析数据，营销型呼叫中心使企业能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。

通过把电话和电脑连接起来，在电脑软件上给客户拔打电话，只需要找到客户信息，轻轻一点即可接通电话,或直接利用软件拨号。不需要在电话机上拨号，直接在软件上拨打电话。还可以记录电话录音功能客户资料及电话号码可通过EXCEL表格导入进去。通过电话呼叫系统拨打电话，节约工作时间提高工作效率。
产品特点:
1、适用于各种Window操作系统，安装使用更加方便；
2、PCI接口，系统与电话线接口为高阻并联，各通道之间互不干扰，对通话质量没有任何影响；
电话录音系统、电话留言、来电、软件拨号、呼叫屏蔽、客户关系管理crm、呼叫中心
3、网络版电话录音系统，具有本地及远程、查询、统计等功能；
4、数据采用压缩方法，每路每小时约12.5兆；
5、录音可设置键控、压控、声控等；
6、自动判别电话呼入、呼出的方向；
7、系统开机自动运行，自动记录所有通话过程的详细情况，包括：来电号码、去电话号码、通话时间、通话内容等。
8、与电话的动作同步，即时录音，自动存储在硬盘里，自动备份录音文件；
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9、强大的查询、统计功能，可设置多种查询条件，可按线路查询,按来电话号码查询,按去电号码查询，按客户名称查询、按通话时音查询等；
10、权限管理，可设置操作人员的功能权限，包括、查询、、统计或设置某一条或某几条线路的查询功能等；
11、来电功能，电话进来时，系统自动弹出屏幕，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可任一台或任几台电脑，支持远程功能；
12、可设置某些号码不录音、可设置只录去电或只录来电，可灵活录音时间段等；
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13、提供远程客户软件，可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时、查询录音文件；
14、远程管理时，当用户登录系统时，系统显示有多少用户远程登录服务器，并可以控制远程用户的登录
15、系统可提供三种查询方式：,本地服务端查询；*二,客户端通过局域网或互联网远程登录查询,
*三,通过电话机拔打一定的电话号进入服务器时进行远程查询（此功能需增加远程电话查询模块)；
16、录音文件可转换成MP3、WAV等格式，用户通WindowMediaPlayer等媒体播放器可以播放录音；
17、强大的系统备份功能，可设置自动备份，也可手动备份到其他存储介质内（光盘、U盘、移动硬盘、网络等）
电话录音系统、电话留言、来电、软件拨号、呼叫屏蔽。