邵阳网络呼叫系统电话 记录管理

电话营销呼叫系统现在可以给客户更多的选择，用户体验直接决定企业发展的好坏，做好客户服务已经成为企业生存的标配，所以，接下来各个企业对于电话呼叫中心系统的需求将呈现爆发式增长。
初代呼叫中心起源于美国的民航业，呼叫中心初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至*五代呼叫中心，即基于IP、云计算、视频、社交网络等技术的新一代呼叫中心，对呼叫中心和客户服务中心的能力提出了更高的要求。
营销呼叫系统具有以下几七优势：
1、用户接入及服务模式多样化
电话营销呼叫系统的用户接入方式具有固话、邮件、短信以及手机等多种通信方式；其服务模式具有人工服务、交互式自动服务，提高了客服中心工作效率及客户满意度。
2、内核一体化设计
基于此类分布式呼叫中心可以保证整个系统的稳定运行以及语音数据的同步转移，从而实现对分布的统一管理，具有高可靠性、高性价比。
3、业务组合多元化及业务处理流程化
电话营销呼叫系统提供查询、业务受理、投诉和其他增值业务功能等；在业务处理过程中创建企业与客户之间的绿色通道，并且适应于各种不同部门和行业的业务流程。
4、电话营销呼叫系统的高集成化
电话营销呼叫系统将语音邮件、PBX功能、IP网关、自动话务分配及录音等功能集于一体，功能实现较为完备。
5、功能个性化
企业的服务规模可以根据其需求进行扩大或缩小，**客户的投资，维护客户与企业良好的关系，同时整个电话营销呼叫系统可以根据客户需求进行扩展而发展。
6、数据和语音同步转移
坐席可以从呼叫中心的主叫号码到数据库中并提取相关信息，同时可以分享各个地区的呼叫中心、语音、坐席等信息。
7、电话营销呼叫系统管理统一化
电话营销呼叫系统易于管理和维护，使异地多分支系统的集中管理变成现实，实现呼叫中心服务的支持及管理。综上所述，电话营销呼叫系统促进了企业的发展，节省了企业运营成本同时提高了企业销售的成功率。这是电话营销呼叫系统存在的必然趋势。

营销型呼叫中心体系是协助企业完成营销任务的工具，电话营销呼叫系统与客服型呼叫中心有所区别。营销型呼叫中心能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；
体系，顾名思义，是协助企业完成营销任务的工具，与客服型呼叫中心体系功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，潜在客户群分析；在营销阶段便可以采取电话营销，向个人或企业推广、销售产品或服务；在售后阶段，还可以进行服务满意度调查，维护客户关系，反馈客户信息，客户行为分析等等。作为一种快捷的营销方式，呼叫中心体系营销已经被应用在了许多企业，它能有效的帮助企业扩大和维护客户，增加效益，具有省时、省力、低成本等优点。

专题研科电话营销呼叫中心系统详细概述研科电话营销呼叫中心系统详细概述一、电话营销呼叫中心定义在电话营销的实践过程中都会或多或少的运用一些计算机、通信等技术手段来支持营销工作做得好的实践者必然会有一套个性化的非常适用自己业务运行的电话营销呼叫系统。因此一套的电话营销呼叫系统成为开展电话营销的必要条件。研科电话营销呼叫中心主要是采用了计算机电话集成技术的一种新型的电话语音服务平台基于SoftSwitch作为系统构建基础其不同于传统电话服务之处在于将计算机的信息处理功能、电信交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起充分利用技术为用户提供更亲切周到、功能更强的服务。平台采用linux操作系统大的提高了系统的稳定性并配置软件防火墙使系统达到电信级标准。二、电话营销呼叫中心功能特点多种呼叫方式研科电话营销呼叫中心系统提供三种呼叫方式三种方式能够单使用也能够综合应用运营商可以根据需要合理配置从而发挥系统以及座席的主动性和工作能力。这三种呼叫方式是:自动式自动式是指系统根据座席的空闲情况自动从号码库中选取号码呼叫接通后转交给座席。自动式流程中系统是先检测座席的空闲情况如果有空闲座席则发起如果没有空闲座席则等待座席空闲。自动式流程示意图:人工式人工式是由系统分配号码库中的电话给座席由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码按照一定规则分配给不同座席座席能够看到目前所有该号码的资料记录并决**击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。IVRIVR服务方式是指系统成功接通用户后向用户播放相应业务介绍语音用户可以在收听过程中选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。支持多业务并存电话营销呼叫中心支持多项业务并存即系统可以根据需求将分配给多项业务同时进行电话销售。分配设置简单并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道只能使用于本业务的销售工作各个业务之间不会出现串线或争夺的现象。支持远端座席电话营销系统支持远端座席从而使座席人员可以不受场地的限制根据实际需要选择合适的办公地点。同时远端座席的引入也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升一旦有需要系统能够迅速呼叫远端的座席人员提供足够人力。统计分析功能智能需要以强大的统计和智能的分析为基础电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。三、电话营销流程电话营销呼叫中心流程图具体可以采用以下流程进行:电话营销呼叫中心流程图:从流程中可以看出研科电话营销呼叫系统除了、呼叫分配的工作还进行了大量的号码分析整理、用户跟踪销售的工作这些工作繁琐但是对于销售业绩提高有明显作用如果按照传统方式采用人工去完成这些繁琐的工作一方面效率不高、耗时太多另一方面也容易遗漏、出错。所以电话营销系统的建立对于销售的促进是明显的这里我们进行一些对比:电话营销与传统营销手段效果对比表电话营销传统营销营销主动性主动寻找客户被动等待客户人力成本动用人力少两个班次各如果不使用业务人员仅靠广告名左右座席工作人员即宣传人力使用较少如果使用可完成大批量营销工作销售人员完成大量销售工作需要大量销售人员。广告成本只需要基本的形象广告网站需要大量宣传品用于业务人员广告保持业务形象成本低。使用成本高。

通过把电话和电脑连接起来，在电脑软件上给客户拔打电话，只需要找到客户信息，轻轻一点即可接通电话,或直接利用软件拨号。不需要在电话机上拨号，直接在软件上拨打电话。还可以记录电话录音功能客户资料及电话号码可通过EXCEL表格导入进去。通过电话呼叫系统拨打电话，节约工作时间提高工作效率。
产品特点:
1、适用于各种Window操作系统，安装使用更加方便；
2、PCI接口，系统与电话线接口为高阻并联，各通道之间互不干扰，对通话质量没有任何影响；
电话录音系统、电话留言、来电、软件拨号、呼叫屏蔽、客户关系管理crm、呼叫中心
3、网络版电话录音系统，具有本地及远程、查询、统计等功能；
4、数据采用压缩方法，每路每小时约12.5兆；
5、录音可设置键控、压控、声控等；
6、自动判别电话呼入、呼出的方向；
7、系统开机自动运行，自动记录所有通话过程的详细情况，包括：来电号码、去电话号码、通话时间、通话内容等。
8、与电话的动作同步，即时录音，自动存储在硬盘里，自动备份录音文件；
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9、强大的查询、统计功能，可设置多种查询条件，可按线路查询,按来电话号码查询,按去电号码查询，按客户名称查询、按通话时音查询等；
10、权限管理，可设置操作人员的功能权限，包括、查询、、统计或设置某一条或某几条线路的查询功能等；
11、来电功能，电话进来时，系统自动弹出屏幕，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可任一台或任几台电脑，支持远程功能；
12、可设置某些号码不录音、可设置只录去电或只录来电，可灵活录音时间段等；
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13、提供远程客户软件，可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时、查询录音文件；
14、远程管理时，当用户登录系统时，系统显示有多少用户远程登录服务器，并可以控制远程用户的登录
15、系统可提供三种查询方式：,本地服务端查询；*二,客户端通过局域网或互联网远程登录查询,
*三,通过电话机拔打一定的电话号进入服务器时进行远程查询（此功能需增加远程电话查询模块)；
16、录音文件可转换成MP3、WAV等格式，用户通WindowMediaPlayer等媒体播放器可以播放录音；
17、强大的系统备份功能，可设置自动备份，也可手动备份到其他存储介质内（光盘、U盘、移动硬盘、网络等）
电话录音系统、电话留言、来电、软件拨号、呼叫屏蔽。